El Arte de Conocer a tu Cliente es un evento que nace con el objetivo de hablar sobre Marketing Relacional en diferentes sectores, como el de la Moda. Organizado y moderado por Reason Why, a él acuden profesionales de Marketing de las principales empresas con actividad en España para compartir estrategias, retos y aprendizajes. Es un encuentro donde el debate gira en torno al cliente, sus necesidades y cuál es la mejor forma de llegar hasta él.
"Hay que recordarle al cliente que existes, pero con moderación"
Cristina Ester
Responsable de Marketing
El Ganso
"El reto está en transmitir al cliente que la compra online es fácil"
Beatriz Tomey
Marketing & Communication Manager
Intropia
"Hay que combinar métricas con el factor humano del punto de venta"
Daniel Martínez
Director general
Bekinsale
"La escucha activa es clave para fidelizar al cliente"
Laura Corsini
Fundadora y Diseñadora
Bimani 13
"La tecnología ya permite adelantarnos a los gustos del cliente"
Rafa Romero
Sales Director
Selligent
"Lo complicado es combinar cercanía con distancia aspiracional"
Ana Conde
Directora de Marketing y Comunicación
Trucco
"Nuestro mejor CRM son las tiendas"
Esther Moreno
Comercial & Marketing
Paco Martínez
Una de las claves en cualquier modelo de negocio es conocer lo máximo posible al cliente. Saber dónde encontrarle, cuáles son sus gustos, cómo se comunica y, sobre todo, qué quiere de una marca. Los siete profesionales que han participado en El Arte de Conocer a tu Cliente_Mastermind Edición Moda han hablado de Millennials, políticas de devolución, tiempos de entrega y fraude. La principal conclusión es que la tecnología ayuda a conocer mejor al cliente, pero la Moda siempre tendrá un componente aspiracional.
Una de las claves en cualquier modelo de negocio es conocer lo máximo posible al cliente. Saber dónde encontrarle, cuáles son sus gustos, cómo se comunica y, sobre todo, qué quiere de una marca. Los siete profesionales que han participado en El Arte de Conocer a tu Cliente_Mastermind Edición Moda han hablado de Millennials, políticas de devolución, tiempos de entrega y fraude. La principal conclusión es que la tecnología ayuda a conocer mejor al cliente, pero la Moda siempre tendrá un componente aspiracional.
"Nadie se plantea hoy en día no tener redes sociales si te dedicas a Moda", asegura Beatriz Tomey, Marketing & Communication Manager de Intropia. Precisamente el uso de las redes sociales ha sido uno de los temas centrales de este debate, porque además de ser un nuevo canal de comunicación con el cliente, en el caso de la Moda las redes sociales representan uno de los más importantes. El dilema es cómo mostrar a la marca de una manera cercana en redes sin perder la distancia aspiracional.
"Nadie se plantea hoy en día no tener redes sociales si te dedicas a Moda", asegura Beatriz Tomey, Marketing & Communication Manager de Intropia. Precisamente el uso de las redes sociales ha sido uno de los temas centrales de este debate, porque además de ser un nuevo canal de comunicación con el cliente, en el caso de la Moda las redes sociales representan uno de los más importantes. El dilema es cómo mostrar a la marca de una manera cercana en redes sin perder la distancia aspiracional.
Entre las herramientas que tiene a su disposición el sector Moda para hacer Marketing Relacional, hay una que cobra especial protagonismo en pleno auge del entorno digital: el punto de venta. "Nuestro mejor CRM son las tiendas", asegura Esther Moreno, Directora Comercial & Marketing de Paco Martínez, porque las personas que están en la tienda saben escuchar qué pide el cliente. Pero "si el punto de venta físico no se transforma en algo más que un sitio para hacer una transacción económica, va a morir", sentencia Beatriz Tomey, Marketing & Communication Manager de Intropia.
Aunque la tecnología ayuda a conocer mejor al cliente, todavía quedan muchos retos por delante. Entre ellos separar la información importante de la accesoria. Para transformar el reto de la desinformación en una oportunidad de negocio, una de las claves según los profesionales del sector Moda es formar al talento interno. Desde Selligent, Rafa Romero cita otras estrategias: "Escuchar al cliente de Moda en redes sociales, comunicar de forma más personalizada y, sobre todo,ser coherente con lo que se transmite en cualquier canal".
Aunque la tecnología ayuda a conocer mejor al cliente, todavía quedan muchos retos por delante. Entre ellos separar la información importante de la accesoria. Para transformar el reto de la desinformación en una oportunidad de negocio, una de las claves según los profesionales del sector Moda es formar al talento interno. Desde Selligent, Rafa Romero cita otras estrategias: "Escuchar al cliente de Moda en redes sociales, comunicar de forma más personalizada y, sobre todo,ser coherente con lo que se transmite en cualquier canal".
