Mercadona nos da dos claves básicas: escuchar al consumidor y utilizar el pensamiento divergente. ¡Saltémonos todas las normas que limitan nuestras ideas! Sí el público quiere Champú para caballos démoselo. Mercadona ha logrado crear un nuevo mercado cambiando el uso de un producto. Un champú que es para caballos ahora también puede ser, y queremos que sea para personas. Un gran ejemplo de marketing lateral.