“Ya sabes lo que se dice de los momentos especiales. Si no hay fotos, es como si no hubieran ocurrido”.  Esto es lo que dice uno de los personajes de la nueva campaña de los hoteles Hilton, que podría haber añadido que, para conseguir la existencia plena de esos momentos, esas fotos han de compartirse en redes sociales.

La cuestión es que en muchas ocasiones se le pide que saque la foto a alguien que pasa por ahí -por ejemplo, al camarero que nos está sirviendo la inolvidable cena que queremos inmortalizar- y el resultado no siempre es el deseado: malos encuadres, falta de foco, iluminación pobre, “ausencia” de algunos de los retratados…

Para solucionar este problema y ayudar a sus huéspedes a disponer de buenas fotos de su estancia, Hilton ha puesto en marcha en sus establecimientos de Emiratos Árabes Unidos la campaña “Waitographer” (término que combina las palabras inglesas “waiter”, camarero, y “photographer”, fotógrafo), por la que ofrecen a su personal de atención al público la posibilidad de realizar un taller de trabajo, impartido por el famoso fotógrafo Roger Moukarzel, para aprender a hacer buenas fotos con los teléfonos móviles.

Una vez completado el programa de formación, los empleados reciben un certificado especial y una placa en la que, junto a su nombre, figura el término “Waitographer”, de modo que los huéspedes pueden identificarlos cuando quieran que les saquen una foto en alguno de los rincones del hotel.

El fotógrafo incapaz de acertar

La campaña es una idea de la agencia TBWA RAAD y se ha dado a conocer a través de un spot en el que se cuenta con humor la típica situación en la que un grupo de comensales le pide al camarero que les saque una foto en la mesa. El tipo, sin embargo, es incapaz de acertar después de múltiples intentos y el certificado Waitographer se presenta como la garantía de que eso no le volverá a pasar

Emma Banks, Vicepresidenta Responsable de Estrategia y Desarrollo de Hilton en la región EMEA, ha señalado en un comunicado sobre esta iniciativa: “La campaña “Waitographer” no solo refuerza el foco que pone Hilton en dar capacidades y conocimientos a los miembros de su equipo, sino que también está relacionada con nuestra ambición de crear conexiones humanas para los huéspedes durante su estancia”.

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El programa ha empezado en Emiratos porque, según declaraciones de Banks a la prensa, este es un mercado con consumidores muy activos en redes sociales y que, en ese sentido, le dan mucha importancia a la calidad del contenido que publican en las mismas. 
El éxito de la iniciativa ha animado a Hilton a extenderla próximamente a Arabia Saudi, al tiempo que planea llevar la a otros mercados de Oriente Medio y Asia-Pacífico a lo largo del año.