La casa de apuestas Betfair, en un alarde de valentía en su estrategia de comunicación, ha decidido posicionarse a favor del FC Barcelona y dar por ganado un partido que el equipo arbitral sentenció como empate.
De esta forma, Betfair se ha introducido en la conversación de miles de personas sobre si el gol anulado a Messi debió de subir al marcador en el partido disputado el pasado domingo entre el FC Barcelona y el Valencia.
Sin detrimento de los "ganadores oficiales", en un comunicado corporativo la marca también está premiando aquellos clientes que hubieran apostado por la victoria del Barça; también a los que señalaran a Messi como el primer anotador del partido e incluso a los que simplemente dijeron "Messi marcará en algún momento".
Con esta decisión, se entiende que después de hacer las oportunas cuentas, la casa de apuestas habría encontrado un ROI superior al invertir la cifra en esta acción de Marketing Relacional y Comunicación en lugar de destinarlo a otras partidas.
La cantidad exacta se desconoce por el momento; sin embargo la jugada está siendo un éxito en términos de percepción de marca, repetición de uso, tasa de recomendación y buzz en prensa y redes sociales.
Durante el día de ayer ya ocupaba de forma gratuita la portada digital de medios tan relevantes como ElP aís, As, El Mundo o La Vanguardia.
Twitter en pie de guerra
Como casi cualquier movimiento que uno haga, las críticas no se han hecho esperar. Y es que nunca llueve a gusto de todos... aunque es cierto que la gran mayoría está feliz por la decisión planteada.
Por un lado aparecen aquellos usuarios que reclaman el resto de variables como el "resultado exacto" o "más de 2,5 goles". O los que reclaman sus beneficios en partidos anteriores en los que la decisión arbitral tuviera un peso injusto sobre el resultado final.
Monitorizando sus métricas, pronto deberían saber si la decisión que han tomado ha sido acertado o si por lo contrario se vuelve en su contra. Son varios los usuarios que alertan de que esta decisión sienta precedente y demuestra la imparcialidad y el riesgo de la casa de apuestas online, sin rigor ni seguridad.
Escucha Activa
Durante la última edición de El Arte de conocer a tu Cliente veíamos que algunas marcas de moda, como Bimani 13, deiciden sus colecciones y su producción a través de la escucha activa en redes sociales y no hemos tardado en encontrar un nuevo caso; quizá motivado por nuestro Reportaje.
Y es que la decisión que han tomado desde Betfair surgió a raíz de un comentario en Twitter de un usuario que pedía darle una vuelta a la situación. La marca ya le confesaba que estaban estudiando el caso y valorando "hasta dónde podrían aceptar" dadas las innumerables variables posibles.
En Tiempo Real
Han tardado menos de 24 horas en tomar la decisión, aprovechando así el buzz mediático de la controversia. Lo que demuestra, una vez más, que el Real Time debería estar presente en nuestra estrategia de Marketing.
Igual que en los medios hacemos mesas de trabajo diarias con el objetivo de plantear la parrilla y el status de las informaciones, quizás no sería descabellado que las marcas implementaran esta práctica y diariamente tomaran la decisión de si entrar en la corriente o esperar a la siguiente ola.
"¿Qué viene? Hoy no, esta no; mañana vemos... Ahora sí, sal con todo".
