CRM

El CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con los clientes es un enfoque estratégico que utiliza tecnologías y prácticas para gestionar las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Los sistemas de CRM permiten a las organizaciones recopilar, organizar y analizar datos sobre los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente, con el objetivo de mejorar el servicio, aumentar la retención y fomentar el crecimiento de las ventas. Un CRM efectivo centraliza la información del cliente, facilitando la colaboración entre departamentos como ventas, marketing y atención al cliente, lo que resulta en una experiencia más personalizada y eficiente.