Marketing y belleza

Javier ¿Cuál diríamos que es la mejor estrategia de marketing que podemos hacer en marketing y belleza?

Gerardo Tener un buen producto que lo avale.

Javier (Tarareo melodía)Ohhh.. Lo has metido ahí... Un doble.

Natalia Como nadie habla, pues yo sigo.

Javier Es que me encanta escucharte.

Natalia Gracias, gracias.

Javier Muy buenas a todos y bienvenidos a 80/20, el podcast de Reason Why. Ya estamos aquí en un episodio más.. Ya 50 y... ¿Cuántos ya?

Natalia Muchos, muchos.

Javier Bueno, vamos a hablar hoy de marketing y belleza. Una cantidad de cosas que tenemos que hablar en cuanto esto: cosmética, no cosmética, la parte médica de todo esto y sostenibilidad también, por supuesto... Vamos a intentar no hablar de influencers, pero seguro que cae algo... Tenemos mucha chicha. Muy buenas, Natalia Marín.

Natalia Hola a todos. ¿Qué tal?

Javier ¿Cómo te encuentras?

Natalia Pues bella (risas). Estoy copiando a Manu, qué mal...

Javier Yo me encuentro un poco hidratado.

Javier A ver, Manu Sánchez, ¿qué tal? ¿Cómo te encuentras?

Manu Hola, muy buenas. Pues me encuentro... Me han quitado ya cómo me encuentro (risas).

Natalia Perdón.

Manu Me encuentro radiante.

Natalia Esa es mejor, es mejor.

Javier Esa es muy buena.

Javier Bueno, hoy vamos, como digo, vamos a hablar de marketing y belleza. Tenemos a dos invitados que vamos a presentar en un segundito, pero antes... Hoy comienza una nueva etapa en 80/20, el podcast de Reason Why.

Javier Hoy damos la bienvenida a nuestro primer anunciante en el podcast.

Natalia Oh my god...

Javier Hoy va a ser el primer día. Hoy tenemos patrocinador.

Natalia Pero todo sigue igual, ¿no? Esto no cambia nada, todo bien.

Javier Ocurrirá durante el podcast.

Natalia Vale, vale.

Javier Ahora mismo hay una máxima expectación por saber quién es el primer anunciante del podcast de Reason Why.

Natalia Total.

Javier Nuestros invitados se están mirando diciendo, ¿eres tú? No, no... Ya sabéis que en el podcast de Reason Why las sillas no son para clientes. Vosotros estáis aquí porque tenéis mucho que contar. Creo que sí, ¿no? Empiezo a presentaros. Ana Díez-Pinés, responsable de Marketing y Comunicación de Foreo para España y Portugal. Muy buenas, Ana.

Ana ¡Hola! ¿Qué tal?

Javier ¿Cómo te encuentras?

Ana Pues muy bien, encantada de estar aquí con vosotros.

Javier ¿Expectante por saber quién es nuestro primer anunciante?

Ana Sí, por lo que veo, porque yo no soy.

Javier No, no, tú no eres.

Ana Igual si hubiese sabido... No sé (risas).

Javier Da igual, vas a tener un minuto de publi, así que...Vas a tener tu momento, no te preocupes. También nos acompaña Gerardo Peña, Director de Marketing de Pure Skincare. Muy buenas, Gerardo.

Gerardo Buenas tardes.

Javier ¿Qué tal? ¿Cómo te encuentras?

Gerardo Me encuentro joven. A qué esa no la esperábais, ¿eh?

Manu Yo creo que, además, también es oyente del podcast, que ya viene preparado (risas).

Javier Bueno, decíamos cómo se encuentra cada uno. Yo me encuentro... Dentro de que hoy estoy especialmente feliz. Alegre, estoy hidratado. Nos han regalado unos regalitos tanto Foreo como Pure Skincare. Nos han traído unas cosillas. Y antes de entrar en el prepodcast nos hemos estado probando. Yo me he estado echando... ¿Qué es lo que me he echado exactamente?

Gerardo Te has echado un tónico en spray de Omorovicza.

Javier Sí, pues eso.

Gerardo Yo te veo la cara estupenda.

Javier Me ha dicho que tengo la cara como más equilibrada.

Gerardo Hasta el alma.

Javier Genial. Vale, pues nada. Nos metemos ya en faena. Vale, entiendo que en vuestra industria el marketing habrá evolucionado muchísimo en los últimos años. El boom de la información tiene que estar siendo, pues, uno de los grandes puntos a tener en cuenta en las estrategias de marketing. Esto lo mencionamos en un podcast que el primer médico siempre es Google, que entiendo que en vuestro caso pasará algo muy parecido. Vamos a hablar de esa parte de la parte de información, pero a mí me gustaría que hablásemos de entrada en este cambio que hemos ido percibiendo desde el cambio de producto que antes era vender una promesa de venta, un resultado final, marca y promesa de venta, a ponernos a hablar ya de los ingredientes ese Reason Why de la promesa de venta. Por qué debes de comprarlo ya no es sólo el resultado final, sino que lleva. ¿Hasta qué punto esto lo tenéis que tener en cuenta a la hora de hacer vuestras estrategias o hasta qué punto las marcas tienen que tener en cuenta?

Ana Totalmente. Además, casi añadiría hasta un paso previo, porque la belleza es muy amplia, igual el mundo perfumerías el ejemplo más claro, que antes de esa primera promesa, había un tema emocional. Los anuncios, especialmente los spots de perfumes, no te contaban nada. Transmitían.

Javier Eso sigue sin contarnos cosillas.

Manu Cómo haces algo que su valor añadido es el olfato, cómo lo pasas en un medio en el que sólo hay sonido y vista.

Gerardo Tienes que contar una historia que te evoque eso. Al final, llevar al recuerdo.

Ana Entonces, por eso añadiría a esa parte más de emoción. Luego, la parte de promesa que comentabas. Y por último, lo del Reason Why que hay detrás de los productos. La investigación porque, sobre todo, nos enfrentamos a un consumidor muchísimo más informado que antes por el boom que comentabas y quieren saber de verdad qué tiene un producto, si funciona y reclama eso mucho de las marcas.

Gerardo Yo creo que hay incluso tres fases. Estaba esa fase un poco emocional y un poco más de contar el beneficio del producto. Es decir, si era una crema antiarrugas, era una crema hidratante. De ahí nos fuimos a la crema con su nombre y debajo te decía en un subtítulo: es una crema hidratante porque lleva tal principio. Pero es que ahora el nombre del producto ya es el principio activo, o sea, una High Hilauronic Moisturized es el nombre de un producto. (risas) Efectivamente es larguísimo el nombre. Y esa es de las que tienen el nombre más corto.

Natalia De las fáciles, no?

Gerardo De Perricone MD. Pero es verdad que se ha ido a que ya ese beneficio es el propio nombre del producto, porque es lo que busca el consumidor, saber qué principio lleva para saber qué beneficio le va a aportar, porque el consumidor ya sabe qué hace ese principio.

Manu Y, sobre todo, que le metemos también una capa más, que en el campo de la belleza es cada vez más importante, que es que además la marca se la piden también otra serie de valores, otros comportamientos. Entonces eso hace que todavía sea más complejo, porque ya no solamente queremos la diferenciación por tener el principio activo, por tener el tipo de producto, sino también que queremos que la marca tenga valores y se moje en algunos temas sociales. Hay algunos temas sociales que el mundo de la belleza es quién los está abanderando, por ejemplo la autoaceptación, porque al final también han sido de alguna manera también se le veía un poco como de alguna marena como culpable de ciertos comportamientos y de marcar los estándares de belleza. Y de repente, se están dando cuenta todas las todas las marcas o la gran mayoría de las marcas, que su papel también puede tener un impacto positivo en la sociedad. Y lo están haciendo. Yo creo que ahí es un sector que hay que rompe una lanza en el sentido que lo están haciendo. Están haciendo que de repente haya más aceptación o más inclusividad en todas sus ideas.

Gerardo Antes la gente no se veía representada porque veían un...

Natalia Estereotipo.

Gerardo Un estereotipo y le estaban vendiendo una crema antiedad a una chica de 30 años que no tenía arrugas, pero por qué no le habían salido.

Natalia Claro, no es real.

Ana Era la forma que tenían estéticamente de mostrar los resultados. Acompañarlos, pero no hace falta. No queremos enmascarar nada. Queremos potenciar la edad y la salud de la piel.

Natalia Justo me viene genial lo de salud, porque yo creo que es un poco ahora por dónde va el camino. Al final ya no buscamos quizá tanto marcas. Bueno, a lo mejor cuando ya te fideliza a una en concreto, sí, pero creo que va más por buscar patologías o problemas que tiene el consumidor y a ver qué productos me resuelven este problema en concreto que yo tengo.

Gerardo Es que yéndonos justo al tema del skincare. La piel es uno de los órganos vitales que más habla, o que más se ve que demuestra lo que te pasa en tu vida. Si estás estresado, si estás comiendo bien, si estás deprimido, de repente te salen granos, te salen arrugas, te sale todo. Todo te sale en la piel y eso es un síntoma, claro. Y se trata al final de analizar cuál es el problema para solucionarlo, pero ya no solo con un uso tópico de producto, sino también ver cuál es la causa, porque a lo mejor la causa... Yo te puedo revertir algo con una crema hidratante que te soluciona que tienes un problema de granos, pero el origen es que estás comiendo mal y tienes que cambiar la dieta porque es que realmente es un problema de salud. Tu piel simplemente está presentando lo que te pasa adentro.

Ana Está levantando la mano y está diciendo ojo, que aquí pasa algo.

Javier Qué de cosas tienes que tener en cuenta a la hora de hacer una estrategia marketing.

Javier Si no, por que al final lo que estais diciendo, puedes abanderar una causa, puedes incluso potenciar un cambio de conducta más allá de vender, de vender la crema, o eso me está pareciendo bien. Bueno, estamos entrando ya en materia. Hay otro tema que las marcas han tenido que tener muy presente. Yo creo que así como solicitud social a nivel mundial, que es la belleza real, es algo que... Además nunca deja de ser foco de polémica. Cuando haces una campaña de belleza real, si te pasas... Ya te empiezan a criticar.

Gerardo Porque ya se ve como una estrategia.

Manu En cualquier caso, yo creo que ya estamos en la época de que hagas lo que hagas, te van a criticar. Si da igual.

Javier Nosotros no hemos recibido ninguna crítica en el podcast.

Manu Pues la tendrás.

Gerardo Espera, espera...

Natalia Oye, no, cinco estrellas.

Javier Una cosa que nos ha pasado. Esto es muy fuerte. Atención, atención. Nos han quitado cinco estrellas, nos han quitado tres, cinco estrellas en Apple Podcast.

Natalia ¿Cómo?¿Por qué, cuando, no sé, qué habéis hecho?

Javier Antes teníamos 39, ahora tenemos 36.

Ana ¿Desde que habéis dicho lo del patrocinador?

Javier No sé, pues puede ser (risas). Como Apple tiene que hacer las verificaciones de las cinco estrellas..

Natalia Hay que apostar más por el podcast todo el mundo y que la industria evolucione.

Javier Según los últimos estudios, se dice que el 99% de las empresas a nivel mundial invierten en podcasting.

Natalia Más. Al cien por cien. ¡Por favor!

Javier Oye, si luego me cogen esta frase, van a pensar que de verdad estamos diciendo.

Natalia Bueno, que escuchen lo que estás diciendo ahora...

Javier Qué contextualizen.

Natalia Claro.

Javier Ay, Dios mío, la que hemos liado. Bueno, decíamos. Vamos a hablar de la parte de la información también. Bueno, ya hemos hablado de información, pero que haya un poquito más. Pero antes de entrar en eso, la parte de belleza real, como decíamos que al final todo es criticable. Pero bueno, ahí la gran marca es Dove. Ha sido como la evangelizadoras de todo esto.

Ana Y es el pionero, al fin y al cabo, el grito más alto.

Javier El que lo capitalice a día de hoy. Piensas en belleza real y piensas en Dove. Pero hay muchos más términos que tenés que tener en cuenta. Aparte de belleza real, el pro aging. Pro age, happy age. No sé contarme un poquito. Estoy muy verde. Contadnos un poco que cosas hay por ahí.

Ana Al fin y al cabo yo creo que es un poco el estar orgulloso de quien eres, como eres y como estás en cada en cada momento. No huir de lo que significa tener una edad, sino potenciar lo mejor de cada momento vital. Entonces es eso. Por qué si tienes 40 años quiere parecer que tienes 20. Los 40 son bonitos, celebrarlos, disfrutarlos y sacar lo mejor de ellos. Es un poco celebrar la edad y el paso del tiempo. Al fin y al cabo, una arruga. Ay, odiamos las arrugas. Oye, la arruga es bella.

Gerardo Es que yo creo que el mensaje ha cambiado. Ya no es que no envejezca, sino envejece bien, que es diferente, envejece de manera saludable. Que tengan una mejor alimentación. Puedes tener arrugas porque al final es una evolución. Es que a lo mejor puedes retrasarlas, puedes hacer hasta que no sean tan marcadas. Y se trata efectivamente, de llevarlo a una realidad y educar al consumidor para que envejezca de otra manera y de una manera más saludable.

Ana Hombre, hay ejemplos buenos de envejecer de maneras diferentes. A Hace unos años las mujeres de 50 años tenían un aspecto. O teníamos un estereotipo de estas mujeres y hace poquito veíamos a Jennifer Lopez dandolo todo en una Super Bowl. En qué momento si tiene 50 años.

Gerardo Yo hace poco vi un tuit que me quedé loco, que era una imagen de las chicas de oro. Y es que era la comparación. Las chicas de oro, en una escena de ellas, que en esa época representaban a la mujer de 50 años.

Javier No sé cuál es.

Gerardo Es de tu época, eh(risas).

Ana Cuatro señoras mayores que jugaban...

Gerardo Luego te enseñó un pantallazo.

Javier Vale, pero esto es mucho más guay que enseñar una foto, tienes un pantallazo del tuit. Ah, vale, pensaba que del cartel de la serie.

Ana De fondo de pantalla lo lleva...

Gerardo Pues el tuit eran dos imágenes. Las chicas de oro y Jlo en un poldance de estos de locos. Y era como ha cambiado la imagen de la mujer de 50 años en 20 años, que no es nada. Antes era una señora y ahora es una diva, una diva.

Javier Cuando decís JLo, te refieres a Jennifer López.

Gerardo Sí.

Javier Lo digo porque a lo mejor hay alguien que no sabe...(risas).

Manu Pero también hay un poco de doble punto, porque por un lado estamos hablando de más aceptación de la belleza real. Estamos hablando de este proaging, wherever.

Javier ¿Hay diferencias entre los términos proaging, better aging y pro age?

Gerardo Es un poco lo mismo. Al final...

Javier Sólo es una estrategia de marketing más provecho y otra más rápida.

Gerardo No es, como dicen los ingleses, un poco embrace lo que tienes y y llévalo con orgullo, pero hazlo bien. No es que estés orgullosa de envejecer y no te hagas nada, porque eso no es saludable.

Javier Vale, vale.

Manu Bueno, por dónde iba es que, por otro lado, nos encontramos con que las campañas que se hacen muchas veces lo que vemos en las redes sociales muchas veces se queda en un mensaje mucho más naíf. Y muchas veces decías antes, al principio mejor no hablar tanto del tema influencer, pero aquí es raro que no caigamos en el tema de influencers, que también muchas veces se en un punto más superficial y donde la belleza. Un plano que parece que sigue teniendo patrones antiguos. Yo creo que ahora mismo se va a dos velocidades y se hacen algunas campañas que van en una línea muy clara, pero luego cuesta cambiar otra serie de estereotipos. No sé si estáis de acuerdo, no.

Gerardo Yo es que creo que dentro del marketing de influencers en belleza. Yo distingo muy claro dos tipos de influencers. Una, la que hace tema de maquillaje y otra la que hace skincare y cuidado de la piel. Cierto es que cuando te vas a skincare es más difícil dar con influencers que te puedan representar tu marca porque no tienen la edad, porque es que existen muy pocas influencers que te puedan representar.

Natalia Hay un nicho.

Gerardo Hay un nicho y ya te digo que el nicho lo tenemos súper analizado todas las marcas, pero claro, son los que son. La mayoría de las influencers tienen entre 15 y 35 años y no están en una edad de eso.

Javier De hecho, la prota de Stranger Thins, la niña que ha sacado una línea de cosméticos para precisamente ese público que todavía no sabemos, cosméticos y maquillaje, que no sabemos si si se tiene que maquillar o no.

Gerardo El preaging.

Javier Al final, maquillaje para niñas de 13 años, 12 años.

Gerardo Van maquilladas ya.

Ana Siempre lo único que se lo robas a tu madre o a tu hermana.

Gerardo Sí, pero es verdad que ahora se permite más.

Javier No sé yo es que igual soy muy retro, es que estoy super fuera de serie. Estoy tan fuera del tema cosmético y belleza, maquillaje y demás.

Gerardo Yo a ti te invito algun día a un training (risas).

Ana Sí, pero de todas maneras, en relación a lo que decías, también se nota que las generaciones están empezando a cuidarse antes. Yo, por ejemplo, una cosa que creo que, más o menos mucha gente se puede sentir identificado al escucharlo, eran nuestras madres las que nos educaban. Desmaquillate y echate la crema, que es importante. Bah, paso, te daba igual. Ahora las niñas casi saben más que las madres y no porque ahora tienes que hacer esto o porque tal. O sea que hay muchas veces que el tema de influencers cae en saco roto. No, para nada. No, no tiene por qué justo recomendar algo que a ti te va bien, pero también hacen una labor educativa que hace o hacía falta.

Gerardo Es que también hay que tener en cuenta un tema siempre en marketing de belleza ha habido un mensaje claro que era empieza a cuidarse desde los 25 años. Es mentira. Desde que naces estás envejeciendo.

Javier ¿Había un mensaje que decía eso?

Manu ¿Desde que naces estás envejeciendo?

Natalia Benjamin Button (risas).

Gerardo Tu piel la tienes que cuidar desde el inicio para que cuando llegue a 25 años parezca que tengas 20. Y para cuando tengas 50, parezca que tengas 35.

Ana O sea, el decllive comienza a los 25.

Javier Eso contradice totalmente la teoría que has dicho antes de no intentar parecer lo que no tienes, sino para hacerlo mejor lo que tienes.

Gerardo No lo tienes, pero es que realmente aparentas menos porque estás mejor. Desde un inicio.

Javier Claro, porque el resto no se cuida tanto, a lo mejor es la...

Gerardo Claro que de hecho, la teoria del envejecimiento dice que envejecemos porque uno, comemos mal y dos, porque no usamos los productos adecuados, pero si comiéramos bien todo lo que hay que comer, se cree que podemos llegar a vivir hasta 130 años en condiciones óptimas. Y no lo hacemos porque comemos mal. Entonces ya no me estoy yendo a belleza cosmétic, me estoy yendo a la alimentación y esto influye muchísimo en cómo envejecemos. Si una persona empieza a llevar esta rutina desde un inicio.

Javier Un inició como el año medio (risas).

Gerardo Como el año y medio y la primera papilla de frutas.

Natalia La rutina va evolucionando.

Ana Si lo ves y si los hábitos son saludables. Al fin y al cabo, y por ponerle un poco de de datos, que nos gusta el dato también, digamos que el aspecto de tu piel un 20% va a estar relacionado con la edad que tú tengas, el 80% son factores externos, externos e internos, pero cosas que suceden alrededor o la edad es un 20% del aspecto de tu piel.

Natalia Yo creo que es importante también el tema autoestima y emoción, al final. Si la cara es el espejo del alma, pues la piel también habla en ese sentido. Y yo creo que introducir una rutina de belleza y de cuidados te hace dedicarte esos minutos a ti. También sentirte mejor. Y como sales de casa o te vas a la cama como agustito, en plan, como si salieras del spa o sales a la calle en plan "buah, me voy a comer el mundo" porque tienes una crema que te da iluminación en la cara o lo que sea y vas feliz. Y al final la felicidad es también garantía de más años de vida. Una persona que se siente bien consigo misma, yo creo que tiene más posibilidades de enfermar menos y de vivir más.

Ana Mucha actitud. Si mira, por ejemplo, también lo dicen mucho en tema de pacientes, en tratamientos de cáncer y demás, lo importante que es cuidarse, arreglarse y demás por autoestima, actitud, autoestima. Totalmente.

Javier Me parece súper interesante esto. Estoy de oyente. Hay gente porque fíjate que intentamos hablar siempre de lo que queremos hablar es que claro, marketing y belleza y estamos hablando de gerontología. O sea, esto se va elevando cada vez más.

Gerardo Sí, es que es verdad. Al final yo creo que la belleza se.

Javier ¿Te has quedado corto con lo de los 130 años del estudio?

Gerardo Pero no, yo me baso en la teoría del envejecimiento de Nicolás, que es un dermatólogo y nutricionista que tiene esta teoría y es el primero que dijo, además hace 20 años, dejar de comer azúcares porque os están envejeciendo. Y ahora todas las teorías están solapando. Y lo bueno es que la gente está aprendiendo. No comemos para nada a lo que comíamos antes, antes era la merienda el bollicao y ahora es pudín de chía (risas).

Manu Hay un tercer factor que no has dicho que también envejece mucho, que es el tiempo. Hay veces que no nos debemos olvidar, que el tiempo pasa. Y creo que también es importante también aceptar que, lo que se hace muchas veces desde las campañas, aceptar que no puedes pretender parecer una edad que no eres, pero sí que puede ser. Tienes que estar sano. Tienes alguna vez que parezca curato y que muchas veces es que a lo mejor las pieles que veíamos antes en los tuits que decías es que esa no es una piel de 50 años, es una piel de 50 años cascada. Exacto. El problema puede ser.

Ana Hay mucha genética, evidentemente, mucho cuidado y mucha rutina y demás, pero hay un contexto que también lo que no está en nuestra mano.

Javier Yo, por meterme en esa parte de genética y de cascados. Me he visto una cosa que me ha pasado en varias ocasiones. Aparte, me pasó en varias ocasiones porque es como que siempre quieres probar. A ver si la otra vez se había equivocado. La app en este caso o cualquier herramienta que haya utilizado, es que te digan la edad que aparentas. Entonces te haces una foto y que edad aparentas y luego también lo hacen también con análisis metabólico y cosas así. Entonces yo, como siempre, he aparentado el doble de la edad que tengo siempre, pero cuando tenía 10 años me decían si con 20 me decían 40.

Gerardo Ya sabes lo que te puedo decir.

Javier Que me eche más flush, flush.

Gerardo Que te hagas una rutina adecuada.

Ana Pero no hay que volverse loco, pero hay unos pasos básicos que muchas veces también nos vamos. Empezamos la casa por el tejado y hay pasos que hay que seguir todos, desde que nos levantamos hasta que nos acostamos. Eso es así.

Gerardo Y eso es que tengamos en cuenta una cosa clarísima. La piel es el órgano que más se ve, el más grande, el más grande.

Ana Y el que más dice de nosotros.

Gerardo Es el que más tenemos que cuidar.

Javier Me parece muy interesante que estemos hablando también de esto que es movimiento de una sociedad. Movimientos de consumo o pensamientos que tiene a la sociedad nuevos comportamientos que al final influyen de manera directa en vuestras estrategias de marketing y el discurso que tiene que dar una marca para acercarse a su público. Sí, estamos viendo que ya que la belleza real cada vez tiene más peso, porque la gente también se quiere sentir, esa es la autoestima, la gente se quiere sentir bien. Entonces, en lugar de querer aparentar la mitad de años que tengo, simplemente sentirme cómodo con la edad que tengo ahora. O hablábamos de la importancia de saber exactamente qué hago, pues hablamos de marketing vinculado a la información y al contenido de lo que realmente tiene el producto o, por ejemplo, que me dices hazte la rutina. Hasta qué punto también en las estrategias de marketing hay que tener en cuenta el enseñar al consumidor cómo tiene que usar el producto.

Gerardo Importantisimo. La educación es fundamental.

Javier Marketing basado en educación.

Gerardo Yo creo que podemos coincidir, tanto Ana con Foreo, como yo con mis marcas. Una de las herramientas más fundamentales de marketing es el equipo técnico que se dedica a formar a la gente en centros de belleza para que ellos a su vez se dediquen a educar al consumidor.

Ana Que asesoren, que asesoren y que sepan cómo hacer bien la rutina, porque muchas veces tienes los productos y esas herramientas para cuidarte, pero por al hacerlo al revés pierde totalmente el efecto.

Manu Y ahí también entra también mucho el canal online, porque muchas veces está toda la parte del canal de centros de belleza, etcétera. Pero también está el canal online y hay muchos productos que puedes comprar a lo mejor en un supermercado o en un sitio, no una perfumería, y que puedes acudir a internet para ver cómo se aplican, etcétera. Y de hecho me viene a la cabeza una campaña de Procter que al final realmente fue una de las primeras cosas que hizo como conjunto que se llamaba All thing hair, que al final era como intentar juntar todo el conocimiento que tenían de las diferentes marcas sobre el cabello y ponerlas en un canal de YouTube con mucho texto que se llama Utility Marketing. Al final de hacer cosas útiles. De cómo hacerte un moño, cómo tener el pelo de una manera. Era un tema muy centrado en el cabello, pero creo que era una buena estrategia. Por una parte se dieron cuenta de que se estaban haciendo la competencia entre las distintas marcas por un canal como YouTube y finalmente, hacer la competencia entre marcas no es muy, muy inteligente subirte los precios tú mismo. Por otra, vieron que les servía muy bien a nivel de posicionamiento, porque la gente busca también. Las personas vamos a Google, le preguntamos cómo me limpio la piel, cómo me hago un moño como tú, Javier, con el moño que llevas....(risas).

Javier Me has leído la mente, porque cuando lo del moño te iba a decir eso, tú miras mucho como hacerte moños. Como dice Manu, que tenemos que bajar la luz a su lado para que no se refleje en la calva (risas).

Natalia Yo tengo un dato de un estudio del 64% de los encuestados en este estudio, buscan información sobre el producto, en este caso, la de cuidado de la piel antes de comprarlo y un poco la línea de lo que dice Manu. Me parece que la estrategia del tutorial o el cómo se hace o el cómo aplico a este producto o lo que sea, en mi día a día es importante. Y de hecho incluso el canal online yo estoy cien por cien contigo, con que es vital y fundamental. Y uno de las estrategias que más hay que seguir dando, más fuerza hay que hacer, pero también en offline. Muchas veces vas a punto de venta y te captan ciertas marcas que en determinados momentos de consumo buscan esa experiencia del cliente en el punto de venta para que prueben el producto.

Javier ¿Has dicho experiencia?

Natalia He dicho experiencia.

Javier Quieres saber lo que de verdad es una experiencia?

Natalia Claro.

Javier Pues lo que de verdad es una experiencia, una experiencia inmersiva, es lo que producen los nuevos televisores Philips TV Ambilght, que con su increíble naturalidad y colores producen una impresionante calidad de imagen y sonido para todos. Gracias a los procesadores de última generación Philips TV Ambilight.

Gerardo De hecho, yo he oído que se ve tan bien, que mueves menos el entrecejo, te salen menos arrugas.

Ana Y si tienes poros abiertos, puntos negros, se ven.

Manu Ahí es donde se ve la belleza real (risas).

Natalia Desde luego, sí que es cierto, naturalidad de colores. Ahí 100x100, de verdad. La experiencia que te da una de estas televisiones es inmersiva, total. Por ejemplo, cuando ves un partido de fútbol va cambiando el color y ves verde en todo el salón. O sea, te da un extra de visualización super guay.

Javier Lo dices tú que eres mucho de fútbol.

Natalia Yo veo fútbol. A veces, sí. No sé cuántos jugadores hay en el campo de fútbol, ya lo sabéis, pero veo fútbol.

Ana Las salidas de suspense tienen que ser tela.

Javier Lo que no saben es que Natalia, un día en un podcast de..

Natalia Marketing deportivo con la Liga.

Javier Efectivamente, ¿cómo sabes que iba decir eso?

Natalia Hombre, pues el tema habría venido, me puse en evidencia ante toda España.

Javier Estaba Enrique Moreno, director de marca de la Liga, y Natalia pregunto...Natalia pensaba que Joaquín era un humorista, que a veces jugaba al fútbol.

Natalia Le visualizo más haciendo el moñas en Twitter, que jugando al fútbol, sí.

Javier No se te puede querer más, Natalia, es imposible.

Natalia Es mutuo.

Javier Bueno, hablamos de la experiencia de usuario en el punto de venta y también en la parte online.

Natalia Esas demos al final de prueba el producto ya, no sé. La que va es por los pasillos de un gran almacén y te ofrecen colonias, sino a nivel de, por ejemplo, productos o gadgets de belleza para el pelo. Prueba la plancha, el secador y allí te hacen la historia. En maquillaje también. Maquillate, pruebalos.

Gerardo Todo es fundamental, porque yo creo que hay como dos fases en la adquisición de belleza. Una fase física de "me voy a un punto de venta donde me atienden, me asesoran, me dicen si puedo o si me viene bien". Un Foreo, porque necesito, tengo la piel asquerosa. O si necesito x crema antiedad, te hacen una demo o pruebas, ves si funciona, si no compras y luego ya cuando repites a lo mejor te vas al canal online. Pero no... Es muy probable en belleza que siempre la primera compra, sea en canal físico. Y por eso la experiencia de consumidor ahí tienen que ser súper personalizada y que tienes que ser como un personal shopper. Ahí a tope. De que le pueda educar al consumidor en ese momento para que vea que realmente le estás aportando algo de utilidad.

Natalia Y quizá hay también, por ese motivo hayan tenido sentido y hayan triunfado modelos de suscripción de determinadas marcas que te mandan la cajita mensual con muestras de producto, porque al final el cliente viéndolo en una página web es difícil... Puede llegar ahí, pero al final, si lo pruebas, es la mejor manera de lograrlo y este tipo de empresas lo que hacen es eso. Te mando muestras de determinadas marcas. Luego ya tú te fidelizas con la que quieras.

Ana Sí, sobre todo yo creo que se dirigen a un consumidor, porque a ver, aunque no estés muy metido en el mundo de la belleza, una vez lo haces... Engancha bastante.

Javier Se está refiriendo a mí.

Ana Señala con la mano casi totalmente (risas), pero sí que es verdad que es un sector que engancha, que engancha mucho y te apetece descubrir lo nuevo, te gusta ver avances. Es verdad que hay productos icónicos que no han cambiado, que siguen funcionando, que son fórmulas maravillosas y demás. Pero hay avances, hay mucha investigación.

Manu Un sector que está creciendo continuamente.

Ana Y evolucionando. Quieres probar lo último. Luego ves si te funciona más o no, ver si repites, pero descubrir productos te fías de la gente.

Javier Uno de los uno de los target que hablamos de un nicho. Yo creo que un gran nicho, que ya se está obviamente tocando, seguro que se está tocando más de lo que yo creo es el hombre.

Manu Igual es algo más que un nicho.

Gerardo La mitad de la población es un nicho (risas).

Javier Un segmento.

Ana Benditos metrosexuales.

Javier No me dais caña, que tengo contrato, lo único que me pongo a hacer una disertación y solo media hora más.

Gerardo Hombre, hablamos siempre de belleza genderless. No hay género. Y hay una cosa básica venden muchas marcas, productos de belleza masculina, que es mentira. Porque las pieles de hombres y mujeres son prácticamente iguales. Es más un tema de packaging que el hombre se siente más a gusto con packaging neutros. Y de texturas de producto, texturas que sean ligeras y productos que no estén perfumados. O sea, todo con lo que el hombre no se sienta metrosexual perdido.

Manu Sí, de hecho me viene muy bien porque traía por aquí un ejemplo interesante de un desodorante. Así que hoy la versión para hombre y para mujer tienen un mensaje dentro del packaging, como bien decía.

Natalia ¿De donde?

Manu Bueno, fuera del packging. (risas)

Natalia Sorpresas como la galleta de la suerte.

Manu Tienen un mensaje en el packaging que no se puede decir nada (risas). En el producto destinado a mujeres. Es un cuarto de crema hidratante y en el de hombres con un cuarto de tecnología hidratante. Y es exactamente lo mismo. Es tecnología. El mismo mensaje, pero con dos variantes en función de los públicos.

Ana Si es que sí hay una cosa clara yo creo en marketing también hay productos, evidentemente que la mayoría, y espero que así sea, por favor, que se desarrollan para cubrir unas necesidades. Pero si que es verdad que también se hacen parte bajo demanda del consumidor. Hay cosas que se ponen de moda, cosas que la gente empieza a apoyar y que exige, como decíamos antes, que las marcas sigan esos patrones, que cumplan esos requisitos.

Gerardo Claro, es que aquí se ve más evidente lo de los desodorantes, pero en crema se ve muy evidente, pero la de marcas que están saliendo ahora que venden maquillaje masculino. Oye, ¿qué diferencia habrá? Es que es que no hay ninguna.

Ana Es maquillaje.

Javier Seguro que los que lo hacen tendrían que decir una cosa para intentar no quedar tan mal. Yo siempre pienso lo mismo que piensas tú y vosotros como expertos sabéis la realidad del día a día.

Natalia Al final hay una barrera psicológica también que hay que entender y desde el marketing hay que trabajar.

Gerardo Yo puedo decir que mis productos son para hombres y mujeres y Foreo no creo que digan lo contrario. Yo uso Foreo.

Javier Sabes qué pasa? Que nosotros abogamos siempre por una cosa que también vamos a hablar, que es la letra pequeña. Nosotros estamos en uno de nuestros objetivos finales últimos de la marca y nuestra existencia es que desaparezca la letra pequeña del marketing, que es lo que pasa, que la letra pequeña. Al final estamos intentando perseguir a veces una entelequia, porque tú haces una campaña en función de una situación actual. Y esa situación actual está definida por el público objetivo al que te diriges. Y si la realidad es que los hombres somos tan...

Gerardo Simples como hombre, lo digo simple.

Javier Necesitamos que ponga tecnología hidratante para comprarlo. Entonces, ¿qué haces tú como marketing? Dices que no, que no es tecnología hidratante. Necesitamos que el producto sea negro para sentirnos más hombres.

Gerardo Yo aquí me iría a un tema que es en esta fase que hemos hablado de formar e informar al consumidor. Al consumidor todavía no ha llegado a esta fase. Llegará un momento que llegue, que es leerse el INCI de los productos.

Javier ¿Qué?

Gerardo Cuando ves un producto cosmético llega un momento que pone ingredients y empieza a hablar en nombres químicos de productos que no te enteras, pero sí te enteras porque es que se parecen a lo que te vende el producto. Esos ingredientes de un producto masculino o femenino no cambia y ahí me voy a otra parte de esa herramienta de marketing. Es muy importante que el consumidor vea más o menos el INCI para que si le dice que un producto, por ejemplo, lleva ácido hialurónico, que se vaya al INCI y vea si el ácido hialurónico está en los primeros productos de la lista, porque si no, a lo mejor lo lleva, pero lo lleva entre los últimos y por decir que lo lleva.

Ana Digamos que es como en el tema de los alimentos, que el que tiene mayor porcentaje va al principio y va en decadencia.

Gerardo Pero como casi siempre todos los productos, el primer ingrediente que te va a poner es agua, porque es agua.

Ana Somos agua.

Gerardo Pero yo mismo mi teoría es siempre te dice que lleva x principio activo. Búscalo entre los siete primeros. Si no está, cambia de producto.

Manu Y aquí creo que es un buen punto también. O sea que muchas veces todo lo que se piensa que son temas de marketing vital tienen detrás mucha ciencia y creo que aquí la industria de la belleza trabaja mucho en esto y creo que esto es un buen punto para dar un poquito de caña también.

Javier Vale, ¿a quién quieres dar caña?

Manu Quiero dar caña, pues estas modas y estas cosas que se comparten tanto cuando pretenden hacernos creer que una crema de una marca de distribución es la mejor cuando cuesta 9 euros, cuando hay otras cremas que cuestan mucho más.

Ana Uy, la relación calidad precio.

Manu Cuando dicen que es la mejor, no la mejor relación calidad precio, sino que dicen que es mejor que unas cremas de 60 euros. No.

Javier Vamos a lo mismo y ojalá que no, porque me estáis empezando ya a volver a mis orígenes, no de querer reventar la propia industria a la que trabajamos. El motivo por el que esos estudios necesitan que las marcas más de bajo coste, low cost triunfen es porque así el estudio va a ser más viral. Claro, entonces estamos hablando. Claro, esE constante...

Gerardo Generar noticia.

Javier Estar pensando una estrategia para conseguir un objetivo que es cortoplacista, que está muy vinculado a tu negocio y que no es real. Sobre los beneficios que aporta a la sociedad. Sí, pero es esa hipocresía de hacer valores, pero en realidad la tangibilidad tus valores ladrilleras en otra línea. Yo la llevo horrible. Entonces habló hace un rato vosotros, porque es que yo ahora mismo...

Ana Estás enfadadísimo con la industria.

Javier En general, entre los estudios esos que está comentando Manu, en lo de este hombre y la mujer, y en realidad el mismo producto, no sé, me da la vuelta a la cabeza.

Gerardo Yo estudios ya que veo como dos cuestiones. En estos estudios, que yo no voy a mencionar ahora, pero X producto que se vende porque dice que lleva un principio activo que es muy bueno, hay que ver. La cantidad de producto que lleva, cómo está encapsulado. Eso es importantísimo porque un producto puede llevar principio activo, pero si no está encapsulado no penetra en la piel. Y la calidad del principio activo. Puede llevarlo, puede decirte lleva...Mira, llevo ácido hialurónico, pero a lo mejor no es ácido hialurónico de múltiple peso, no es ácido hialurónico encapsulado, no es accesible al consumidor.

Javier El consumidor le estamos pidiendo una de cosas al consumidor.

Ana Por eso estamos aquí para explicar...

Gerardo Que cuando te compras un coche si que miras todo con mucho más detalle.

Javier En mi caso concreto es que no...

Ana Tú a lo mejor no sé, pero ¿qué consumes?

Javier Bueno, la verdad es que tengo un doctorado en todo lo que tenga que ver con material de podcasting, con lo cual sí.

Gerardo Ahí te miras los detalles de todo.

Javier Osea podemos hablar durante varias horas sobre el trenzado de los cables del micrófono (risas).

Manu Lo ha comentado Ana antes que vaya trenzado(risas).

Gerardo El trenzado ha sido trending topic en Telecinco (risas).

Speaker De todas formas, retomando un poco este punto del precio, vale, yo tengo un dato que dice que el consumo per cápita de nivel de España en la industria de perfumería y cosmética es superior a la media europea y son 150 euros al año.

Ana Muy poco.

Natalia Poquísimo, poquísimo. Yo me lo gasto en un mes.

Gerardo Es poquísimo, pero es verdad.

Ana Pero la gente no se ducha.

Gerardo Pero es verdad queel producto de masas... Pues no todo el mundo se puede comprar todo y cuando te compras un producto caro, a lo mejor complementado con otro barato como estos de estos estudios, no quiero mencionar.

Javier Se lo ha pasado a Manu para que no podamos mencionar marcas ni a...

Manu ¿Podemos mencionar?

Javier ¿A quien te refieres exactamente?

Ana Mercadona.

Javier Claro, no pasa nada. Se pueden mencionar marcas.

Natalia Sí, la mítica crema de Lidel, yo creo que todos la teníamos en mente. La famosa de dos euros.

Gerardo Que se agota y es verdad. Un consumidor cuando probaba este producto. La sensación, la experiencia con el producto es muy buena porque lleva muchísimos ingredientes que dejan la piel a corto plazo.

Ana Hay iba a hablar de plazo.

Gerardo Muy bien, pero no está haciendo nada por ti.

Javier Efectivamente, es placebo. Sobre ese punto y, además, otra cosa que también es muy importante tener en cuenta a la hora de vender un producto es la paciencia de resultados que va a tener tu consumidor a la hora de comprarlo.

Gerardo Al consumidor le tienes que vender el producto que le da un resultado inmediato, pero también a largo plazo.

Ana Claro, te acompaña, el producto va contigo.

Javier Eso es una cosa que en vuestra parte de I+D, a la hora de innovar en producto también vinculado a la investigación de mercados y de necesidades del consumidor. Antes no éramos tan así. Antes tú sabías que comprabas algo o, por ejemplo, te formabas en algo inglés. En dos años sabré inglés un poquito y en cinco ya sabré hablar y en diez días ser el mejor del mundo.

Natalia Y ahora aprende inglés en seis semanas.

Javier Y esto pasa con muchos productos, no la necesidad de que el resultado respecto al esfuerzo sea inmediato. Productos, servicios, incluso en tu trabajo. Es decir, yo quiero promocionar a CEO Mundial desde mi beca de segundo de carrera. Quiero promocionar a CEO Mundial en más o menos aproximadamente como siete u ocho días. Entonces, eso a nivel de sociedad ocurre. Entonces a nivel a nivel cosméticos... Esta crema te va a reducir las arrugas en seis meses. Dices, yo no me espero seis meses. De hecho, las pastas de dientes, que no sé si se consideran cosmético o no. Higiene. Bueno, la pasta dientes te vende el 2 grados menos de más blanco en tus dientes en menos de dos lavados.

Ana Somos muy impacientes.

Gerardo Somos impacientes, pero un buen producto a un consumidor le le da ese resultado inmediato y también lo trabaja a largo plazo.

Natalia Y yo creo que hay que complementar también. Retomando ese punto de generarle experiencia al cliente, se pueden hacer otro tipo de cosas, seguramente de manera paralela, e incluso yo hablo en mi caso, por ejemplo, el propio packaging a mi ya me satisface. Si es una crema que le va a acompañar a de que cada día que yo la use me sienta feliz de usar esa estética.

Gerardo El minimalismo del packaging es la fase un que está pasando ahora la cosmética, la belleza, la estrategia de marketing de belleza. Minimalista a tope.

Javier Vamos, vamos a seguir hablando de más temas a tener en cuenta sobre marketing. Vale, esto que habéis mencionado del packaging. Yo tengo también aquí apuntado, que son los ingredientes demonizados, que es algo que.

Gerardo Parabenos.

Javier Sí, sí. El hablar de parabenos. Antes del podcast, un poquito de research. De qué cosas están ahora mismo con esta temática y uno de ellos es éste que ingredientes demonizados. Antes de hablar de estas cosas, hoy me gustaría preguntaros quiénes sois, porque me he dado cuenta que llevamos 40 minutos de podcast y mucha gente que nos está escuchando dice dónde está el minuto de publi.