Meliá, Inditex y DIA son las marcas más empáticas según la consultora de branding SUMMA. Top Empathic Brands 2018 es el primer estudio centrado en la empatía de marcas que se realiza en España.
El objetivo de la investigación era evaluar el grado y perfil empático de las marcas. Para ello se definió como marca empática aquella que posee y emplea la inteligencia emocional y tiene la habilidad de escuchar y entender a sus públicos, poniéndose en su lugar y compartiendo con ellos sus necesidades, aspiraciones e intereses.
La primera oleada del estudio ha analizado la empatía que generan las marcas del IBEX 35. Las principales variables que definen la empatía de una marca se resumen en: autenticidad, responsabilidad, “me entienden”, interacción, cercanía, relevancia, identificación e innovación. El ranking se ha elaborado alrededor de la percepción que cada marca genera en estas ocho variables.
Estas son las marcas que han obtenido la mayor puntuación en cada una de las variables del estudio:
- Autenticidad: Técnicas Reunidas
- Responsabilidad: Iberdrola
- Interacción: ACS
- “Me entiende”: Enagas
- Cercanía: DIA
- Relevancia: Cellnex Telecom
- Identificación: Amadeus
- Innovación: Amadeus
Las conclusiones del estudio señalan que existe una amplia oportunidad para desarrollar un perfil empático más eficaz en las marcas analizadas.
Los resultados son en general buenos en aspectos relacionados con la presencia física y la capacidad de lanzamiento de productos. Pero pueden mejorarse las variables más emocionales como la identificación, la relevancia o el entendimiento de las necesidades
Más info.: Top Empathic Brands 2018
