El papel de las redes sociales en el mundo del marketing continúa evolucionando. Estos canales de comunicación siguen ganando peso sobre la construcción de imagen de marca y sobre el compromiso de los consumidores con la misma.
Esta es una de las conclusiones a las que llega el Informe de ‘Effective Social Strategy Report 2020' (’Estrategia Social Efectiva') de WARC, que saca a relucir algunos de los puntos clave de los ganadores de la categoría de Estrategia Social Efectiva de los Premios WARC 2020.
El informe destaca la necesidad de que las estrategias en redes sociales sean relevantes, no solo para la audiencia a la que se dirigen, sino también para la plataforma donde se exponen. Aquí reside un punto clave en las estrategias de las marcas, ya que no todas pueden disponer de un presupuesto amplio. Desde la consultora señalan que estas empresas, que ahora se enfrentan a caídas de presupuestos, tienen un buen ejemplo en las acciones de las ONGs.
"Hemos analizado los estudios de casos ganadores de este año para identificar las tendencias clave del marketing en redes sociales, así como los principales impulsores que vinculan esta estrategia con el éxito empresarial”, explica la Editora de WARC Lucy Aitken. La consultora ha identificado cuatro puntos clave:
Vincular marca con el rendimiento del marketing
Una estrategia en redes sociales bien articulada puede ayudar a mejorar la imagen de marca desde la acción de marketing. Cuando los conocimientos extraídos de las plataformas sociales se combinan con los datos correctos, es más fácil dirigirse a las personas correctas con el mensaje adecuado en el momento oportuno, lo que aumenta las tasas de clics y el posterior egagement.
La consultora pone el ejemplo de la red alemana de transporte ferroviario, Deutsche Bahn, que publico un video donde mostraba cuánto dinero y CO2 se podrían ahorrar apostando por el turismo nacional. Además ha seguido la campaña lanzando publicaciones orientadas a mostrar los encantos nacionales.
La campaña muestra escenas paradisiacas, que evocan países exóticos. Sin embargo, la realidad es que todos los lugares que muestra la institución alemana se encuentran en el país germano, accesibles mediante el servicio ferroviario.
Carla Funk, Planificadora Estratégica Senior de Ogilvy Alemania, aconseja: "Para vincular el rendimiento del marketing y marca, se debe evitar una mentalidad estancada y adoptar un objetivo común".
El auge del comercio electrónico
El comercio electrónico se está convirtiendo en un agente fundamental para el funcionamiento de las empresas y, aquí, las redes sociales también juegan un papel clave. Warc estipula que habrá un aumento de la inversión en e-commerce (el 32% de las marcas apuestan por ello), mientras que caerá la publicidad de marca (62% de las empresas consultadas).
Los ganadores de este año, particularmente aquellos en el sector de restaurantes de comida rápida, muestran lecciones sobre cómo involucrar a las personas en todo el funnel y convertir el compromiso en efectividad. Por ejemplo, Burger King logró un aumento de las ventas al promocionar su nuevo producto a través de una campaña basada en el 'arrastre' en las páginas de influencers de las redes sociales.
Algo más reciente son las nuevas iteraciones en el formato vídeo. Desde el informe se subraya que en China los consumidores comienzan a comprar de forma más regular a través de transmisiones en directo y videos cortos.
La miembro del jurado, Zoe Virtue, Directora de Redes Sociales y Digitales de Mango Communications, explica que “si bien el comportamiento del consumidor evoluciona, también deben hacerlo las marcas”, y recalca que “la única certeza a partir de aquí es que, en lo que respecta al e-commerce, las redes sociales seguirán siendo uno de las canales más importantes”.
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