Recompensar a los clientes insatisfechos. Ese era el objetivo que perseguía KFC cuando el pasado 17 de septiembre puso en marcha la campaña “Mucho por muy poco”, creada por la agencia PS21, con la que pretendía encontrar a aquellos usuarios que habían publicado malas reseñas de sus productos en Google y recompensarles con la intención de hacerles cambiar de opinión.

Tras varios días de búsqueda y gracias al apoyo de cientos de usuarios en redes sociales, KFC ha encontrado a uno de esos clientes insatisfechos y le ha agasajado con una experiencia repleta de pollo. “Yo creía que era una broma, pero luego vi el comentario de KFC y decían que me iban a dar mucho por muy poco”, explica Ignacio en la pieza que relata cómo la cadena de restaurantes ha cumplido con su promesa.

Tal y como se puede observar en la creatividad, la marca se puso en contacto con él, lo recogió en su domicilio y lo llevo a uno de los restaurantes de la compañía. Allí puedo probar los nuevos snacks del menú que forma parte de la oferta de productos que cuestan entre 1 y 3 euros.

En busca del cliente insatisfecho

Para lograr todo esto, KFC activó una estrategia digital en sus canales de redes sociales. A través del hashtag #MuchoPorMuyPoco puso en marcha un concurso con el que animaba a su comunidad de usuarios a escribir una respuesta a los comentarios con baja puntuación y opiniones negativas. Además, la campaña también contemplaba acciones offline, por lo que la compañía fijó carteles en las calles de Madrid con los que reclamaba la ayuda y colaboración de los ciudadanos para localizar a los tres clientes que habían escrito malas reseñas.

1 millón de interacciones y 14 millones de impresiones en redes sociales son los resultados de la campaña. Sin embargo, más allá de las cifras, la marca se enorgullece de haber devuelto a Ignacio la confianza en KFC y de que publicase una nueva reseña en Twitter mejorando su puntuación y opinión respecto a los productos del restaurante. De esta forma, la compañía demuestra que el consumidor está en el centro de su estrategia y que esto es clave para conectar directamente con la audiencia y mejorar el engagement.