Las interacciones en tiempo real a través de Twitter pueden ayudar a crear una percepción de marca muy positiva.

Hay que aprovechar este canal para responder a los comentarios de los clientes. No hay excusas. Aunque algunas marcas tienen miedo de recibir feedback negativo, las estadísticas demuestran que el tuitero que recibe respuesta queda contento. Sin tener en cuenta si la respuesta le ha solucionado o no el problema.

Antes: la atención al cliente no tiene fin, pero sí principio.

Hay que procurarse una buena base de seguidores antes de ofrecer este servicio, para que resulte rentable. Las cuentas promocionadas son una buena opción.

En todo momento: tuitear preguntas fomentará la participación de los usuarios y así podremos empezar el contacto con ellos. Estos tuits pueden ser promocionados para conseguir más audiencia. También es muy útil promoverlos en búsquedas para fomentar más la conversación.