Los usuarios indios de WhatsApp podrán realizar sus compras de alimentación sin necesidad de abandonar la aplicación de mensajería instantánea. Esta posibilidad es fruto de la asociación estratégica entre Meta y la compañía india de comercio electrónico JioMart, propiedad de la firma Jio Platforms, que a su vez forma parte del grupo Reliance Retail. Como parte de esta integración surge lo que la tecnológica ha calificado como “la primera experiencia de compra integral en WhatsApp”. 

Tal y como ha señalado Meta en un comunicado a través de su blog oficial, esta experiencia de compra de extremo a extremo en la aplicación permite a los usuarios en India navegar por el catálogo de JioMart, agregar productos a su carrito y pagar para completar las compras, todo dentro de WhatsApp. Los clientes que deseen explorar esta funcionalidad podrán comenzar su proceso de compra simplemente enviando "Hola" al número de JioMart en WhatsApp, e iniciarán dentro de la propia plataforma un recorrido por el catálogo de la tienda hasta la realización del pago, tal y como ha compartido Will Cathcart, Head of WhatsApp, a través de redes sociales. 

“El lanzamiento es parte de una asociación estratégica entre Meta y Jio Platforms para acelerar la transformación digital de India y brindar a personas y empresas de todos los tamaños oportunidades para conectarse de nuevas maneras, impulsando el crecimiento económico en el país”, ha asegurado la tecnológica en su comunicado. Además, Meta ha asegurado que la experiencia de JioMart en WhatsApp “revolucionará la forma en que millones de empresas en India se conectan con sus consumidores al tiempo que brinda una simplicidad y comodidad incomparables a la experiencia de compra de las personas”.

Según informa TechCrunch, WhatsApp es utilizado por alrededor de 400 millones de indios cada mes, lo que convierte este mercado asiático en el principal de la aplicación de mensajería instantánea. De tener éxito la integración con JioMart, este primer paso de WhatsApp en el comercio electrónico podría suponer una importante fuente de ingresos para la compañía, que a día de hoy evita la inserción de publicidad, en línea con su apuesta por la mensajería para negocios. “La mensajería comercial es un área con un verdadero impulso y las experiencias basadas en chat como esta serán la forma en que las personas y las empresas se comunicarán en los próximos años”, ha comentado Mark Zuckerberg, CEO de Meta, en su perfil oficial de Facebook al dar a conocer el nuevo servicio. 

En última instancia, parece que los planes de Meta para WhatsApp pasan por convertir la plataforma en una “superaplicación” que plante cara a otros grandes competidores como la singapurense Grab o la china WeChat. En ambas los usuarios pueden realizar diferentes acciones de su vida cotidiana como abonar sus alquileres, comprar entradas para conciertos, o comprar comida. 

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Y esta visión de Meta respecto a WhatsApp y las posibilidades que su integración con el e-commerce puede brindar a los usuarios es la que parece compartir su actual socio indio. “Nuestra visión es impulsar a India como la sociedad digital líder en el mundo. Cuando las plataformas Jio y Meta anunciaron nuestra asociación en 2020, Mark y yo compartimos la visión de traer a más personas y negocios en línea y crear soluciones verdaderamente innovadoras que agregarán comodidad a la vida diaria de todos los indios", ha señalado Mukesh Ambani, Presidente y Director General de Reliance Industries. 

La puesta en marcha de este servicio se entiende en el marco de que Meta es un importante inversionista minoritario en Jio Platforms, firma de telecomunicaciones más grande del país con más de 421 millones de suscriptores. La colaboración comercial ayudará a ambas compañías a alcanzar sus objetivos: para WhatsApp significará su incursión en un territorio dominado por otras aplicaciones en el mercado asiático y el avance en el terreno del comercio electrónico y los pagos digitales; y para Jio Platforms supone el refuerzo de su posicionamiento frente a retailers con fuerte presencia, como Amazon o Flipkart.