Nestlé, Danone y Coca-Cola son las marcas más empáticas del supermercado. Es lo que concluye el estudio Top Emphatic Brands Gran Consumo 2018 elaborado por la consultora de branding Summa sobre las marcas más elegidas en los supermercados.
Fairy, Central Lechera Asturiana, Bimbo, Casa Tarradellas, Lay’s, Font Vella y Campofrío completan el Top 10 de este estudio.
Nestlé es la marca de gran consumo más empática del supermercado. Todas las franjas de edad, excepto los millenials, le dan la mayor valoración. Por su parte, Coca-Cola, Aquarius o Bimbo ganan la empatía de públicos más jóvenes, mientras que Gallo o Campofrío son las que resultan más empáticas en los segmentos de mayor edad. Las marcas de consumo familiar o dirigidas a amplios públicos son en general las que obtienen una mayor puntuación global. Destacan los casos de Fairy y Danone, que aparecen en el Top 10 tanto global como de cada franja de edad.
Buscando la empatía de las marcas
La mayoría de las marcas destacan en una o dos variables de las ocho posibles que componen la empatía, pero no consiguen un perfil empático equilibrado. Según el estudio, esto podría deberse a una gestión más centrada en acciones concretas que en planes transversales.
Tan sólo una marca del Top 10 Empathic Brands y dos marcas de todo el índice Top 30 destacan en tres drivers: Central Lechera Asturiana destaca en tres y Gallo y Valor en dos de los ocho posibles. La comparativa pone de relieve que hay claras oportunidades de mejora para muchas marcas. La empatía intergeneracional, la responsabilidad, la interacción y la identificación son las áreas en las que las compañías deben trabajar para generar una mayor empatía con sus diferentes públicos.
En este sentido, Conrad Llorens, Fundador y Presidente de Summa, explica que “una marca empática es aquella tiene la habilidad de escuchar y entender de verdad a sus públicos, poniéndose en su lugar y compartiendo con ellos sus necesidades, aspiraciones e intereses. En entornos volátiles e hipercompetitivos como el actual, es más importante que nunca que las empresas sean capaces de establecer y mantener relaciones duraderas con sus públicos de interés. Para ello, la empatía es un factor clave porque refuerza y potencia la experiencia y la conexión emocional que las personas tienen con ellas”.
Este es el primer estudio en España enfocado a evaluar la empatía que despiertan las marcas.
Más info.: Top Emphatic Brands Gran Consumo 2018
