Ante variables inciertas, proyectar e imaginar cómo sería la realidad en unas circunstancias u otras puede ayudar a las empresas a definir oportunidades y anticiparse a los posibles desafíos; logrando navegar la incertidumbre con menor riesgo. Esa es la idea que vertebra Exploratorium 2021, la herramienta de información e inspiración creada por Prodigioso Volcán y Picnic para comprender el presente y afrontar el futuro.

Ambas compañías son conscientes de que 2021 será un año de reconstrucción, pero también de reinvención y, por tanto, será necesario encontrar el equilibrio entre lo inmediato y lo próximo. Navegar estas aguas únicamente con las tendencias como guía podría implicar errores y puntos ciegos, por lo que resulta necesario tener en cuenta otras fuerzas y corrientes más profundas. Así, Exploratorium 2021 invita a las compañías a analizar el momento actual no solo como el resultado de las tendencias, sino como el encuentro entre pasado, presente y futuro.

Esas fuerzas han sido identificadas y reunidas por Prodigioso Volcán y Picnic en un triángulo, donde se encuentran, se contrarrestan y mantienen en constante tensión entre sí. En la medida que una -o dos o tres- cambia, también lo hará la situación en la que se mueve la compañía. El triángulo no es estático, sino flexible. Según la potencia de un vértice -y la relevancia que tenga para cada negocio- obtendremos un análisis u otro.

• El peso del pasado: las ideas preconcebidas, las creencias, la cultura y la forma que cada persona o empresa tiene de entender el mundo.
• El empuje del presente: las tendencias y movimientos que activan el momento actual
• El tirón del futuro: lo intencional y lo productivo, aquello hacia lo que se proyectan particulares y compañías y el plan para llegar hasta allí.

El triángulo se convierte así en un prisma particular de las fuerzas en tensión que definen este año, una forma de ordenar e interpretar las diferentes dinámicas que, junto a las tendencias, se pueden encontrar a la hora de diseñar una estrategia a futuro. Exploratorium 2021 combina ese triángulo de fuerzas con la proyección de escenarios para aventurar realidades posibles y tratar de anticipar soluciones, iniciativas o respuestas al contexto actual.

Porque, como bien nos ha explicado Isabel de Salas, Strategy Director de Picnic, el futuro no es lineal, sino que existen múltiples posibilidades. Se tiende a pensar que el futuro avanza recto, como una carretera que llega a un destino y que si leemos bien las señales podremos predecir a donde llegaremos, pero la realidad no funciona así. “La clave para las empresas es entender el concepto de futuro plural, que obliga a tener una mirada abierta y no dar nada por sentado. No se trata de acertar con una predicción, sino de anticipar situaciones que se podrían dar, de tener un rol productivo y no estar a merced del oleaje”.

En este sentido, Exploratorium 2021 propone cuatro posibles escenarios con los que las empresas podrán “jugar” en función de sus circunstancias y propósitos. Dichos escenarios se han diseñado tomando como referencia, por un lado, el ritmo de vacunación, y por otro, la eficacia de las vacunas. En cada uno de ellos, las diferentes fuerzas del triángulo (pasado, presente y futuro) interactúan de diferente manera y cobran un peso específico. Ser conscientes de esto es fundamental para que las compañías puedan reaccionar con agilidad, competitividad y liderazgo ante realidades que hoy son inciertas.

A continuación, desgranamos las características y aspectos más relevantes que implica cada uno de los escenarios ideados por Prodigioso Volcán y Picnic.

Escenario 1: Frustración explosiva

Queda definido por fuertes lastres del pasado, un empuje moderado del presente e impacto medio-bajo del tirón del futuro. Una vacunación rápida, pero con una eficacia de las vacunas menor de la esperada provoca pérdida de esperanza, frustración y rabia. En este escenario, el enfado social tras el fracaso de las vacunas se traduce en disturbios sociales y tensión política, aumentando la polarización y los populismos.

• Oportunidades: se abre camino para nuevas apps y compañías centradas en el activismo colectivo, mientras que las marcas apuestan por brindar paz emocional a través de productos o servicios relacionados con la seguridad en distintas dimensiones. En consecuencia, el consumo de todo aquello orientado a la búsqueda del bienestar se dispara.
• Desafíos: en la otra cara de la moneda, el principal reto es la posibilidad de un nuevo marco regulatorio que restrinja la posibilidad de comercializar productos o servicios que prometan beneficios mentales/emocionales sin contar con la debida aprobación oficial. Además, la dispersión de la población da lugar a audiencias cada vez más fragmentadas.

Escenario 2: Alegría desbocada

Se produce un fuerte tirón del futuro, y mayor peso del empuje del presente. Una vacunación rápida y la eficacia de las vacunas da lugar a un optimismo contagioso que conlleva la reactivación del ocio y el turismo, la reactivación de la economía y la recuperación del empleo. Pese a todo, continúan grupos escépticos de la seguridad a largo plazo de la vacuna y que se resisten a su inoculación.

• Oportunidades: todo parece orientado a disfrutar y celebrar la vida, tanto física como digitalmente. Crece el interés por los productos de gran consumo, las experiencias de ocio, la manera de entender la belleza, e incluso la forma de relacionarnos.
• Desafíos: se dispara la infidelidad de los consumidores ante el deseo de descubrir cosas nuevas. Las empresas se verán obligadas a reinventarse constantemente para mantener la atención de su público, mientras que las modas, cada vez menos duraderas, determinan el ritmo del consumo.

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Escenario 3: Optimismo prudente

En esta realidad, existe un tirón del futuro moderado y un gran peso del empuje del presente, aunque el pasado también juega un rol importante. Una vacunación lenta, pero con vacunas eficaces convierten a 2021 en un año de restricciones, pero con reactivación de buena parte de la actividad, incluidas experiencias “solo” para población vacunada. Aparecen nuevos privilegios, desigualdades y tensiones entre grupos por la posibilidad de acceso a las vacunas, en un contexto en el que las organizaciones priorizarían la contratación de empleados “seguros”.

• Oportunidades: algunos de los aprendizajes de la pandemia se transforman en nuevos hábitos, el ocio y el entretenimiento se reinventa para unos pocos y la socialización deja de entender de fronteras entre lo físico y lo virtual.
• Desafíos: las diferencias en el nivel de inmunidad de los usuarios pone en apuros a las industrias dependientes de lo presencial y ganarse la confianza de clientes y usuarios implica demostrar un comportamiento ético intachable y enorme calidez humana.

Escenario 4: Eterna desesperanza

En este escenario se observa un rotundo peso del pasado, frente a un tirón del futuro medio-bajo con un impacto moderado del empuje del presente. Una vacunación lenta con vacunas ineficaces provoca el aumento de los contagios y el regreso de las restricciones, lo que plantea una economía intermitente, mayor fatiga pandémica y el aumento de la espiritualidad como canal de búsqueda de respuestas.
En el terreno laboral, se crean tres categorías de trabajadores: los que se pueden permitir teletrabajar, aunque en condiciones cada vez peores; los esenciales que mantienen mejores condiciones arriesgándose al contagio; y los nuevos excluidos del mercado de trabajo y cuyo regreso es cada vez más difícil.

• Oportunidades: se multiplican las aplicaciones, productos, servicios y sistemas de todo tipo que aseguran proteger a las personas del contagio. Todas las categorías se reintentan hacia la vida en el hogar, pensando en la durabilidad y largos periodos en casa.
• Desafíos: sectores como el turismo o la hostelería continuarían en apuros ante la falta de presencialidad y crecerían las voces críticas en torno a la hiperconexión tecnológica.

A juzgar por lo que reclaman los ciudadanos, será raro que en un futuro próximo las compañías resulten huidizas o indiferentes ante el beneficio colectivo. Por ello, desde Prodigioso Volcán y Picnic proponen imaginar los distintos escenarios desde el propósito. Las marcas saben que tienen más oportunidades de ganarse la preferencia y confianza del consumidor, el talento y las inversiones si poseen un propósito. Tal y como explica Isabel de Salas, este “ayuda a fijar rumbo a largo plazo y permite mirar por encima de incertidumbres. Si las empresas quieren sobrevivir deben ser capaces de aportar valor, relevancia y ser útiles”.

Más info.: Exploratorium 2021