La vacunación masiva y las medidas de distanciamiento social aplicadas durante los últimos dos años han conducido a la población a un escenario muy cercano a la normalidad de antaño. Pero este regreso a la cotidianidad también ha provocado una reactivación del consumo que, debido a múltiples factores, ha derivado en un colapso mundial en el tráfico de mercancías.

Los problemas logísticos, la falta de transportistas, la escasez de materias primas, la crisis de los semiconductores  y el encarecimiento de la energía son algunos de los factores que, junto al coronavirus, han ocasionado esta situación que ha terminado afectando a los consumidores. Para analizar cómo esta problemática ha incidido en las compras de los usuarios, la empresa de investigación Ipsos ha realizado un estudio a nivel internacional denominado “Essentials” que cuenta con una muestra de 10.500 individuos de 15 países - como Estados Unidos, Canadá, Francia o Alemania- entre los que se incluye España con una muestra 500 personas encuestadas de entre 18 y 75 años.

Los retos de los consumidores en su proceso de compra

A nivel global, un 61% de los encuestados afirman haber tenido problemas durante los procesos de compra recientemente. El principal desafío al que se han enfrentado los consumidores ha sido la subida de precios (23%), seguido de la falta de stock (20%), colas demasiado largas para los pagos en las tiendas físicas (16%) y la inseguridad en los establecimientos debido a la falta de distancia social (12%).

En España, el porcentaje de consumidores que han tenido que afrontar algún reto durante sus compras disminuye al 57%. La mayor dificultad que han encontrado los españoles a la hora de adquirir productos ha sido la falta de stock (16%) que comparte porcentaje con las subidas de precio provocadas por la escasez de artículos. Los encuestados en nuestro país también han señalado la masificación de las tiendas (13%) y las largas colas para pagar (10%) como otras problemáticas derivadas de la crisis logística.

¿Cómo afectará la crisis logística a las compras navideñas?

El estudio de Ipsos también recoge datos sobre las compras navideñas. Con la festividad a la vuelta de la esquina, el 46% de la población mundial sigue pensando que el coronavirus afectará a su forma de adquirir productos y servicios. El año pasado, este indicador se situaba en un 58%. En España, solo un 40% de los consumidores creen que el virus influirá en sus compras navideñas, un 28% menos que en el periodo anterior.

Prosiguiendo con los datos sobre nuestro país, un 30% de los encuestados exponen que comprarán más online que en 2020. Esto se debe a que la pandemia permitió a muchos usuarios adentrarse en el ámbito del e-commerce ante la imposibilidad de acudir a tiendas físicas, lo que ha convertido a Internet en el canal favorito para descubrir productos por parte del 61% de los usuarios, tal y como refleja un estudio reciente de la consultora digital Bazaarvoice. Por otro lado, un 28% admite que adquirirá más productos navideños de cara a estas fiestas y un 27% optará por regalar experiencias en lugar de bienes materiales.

En lo referente a las categorías de producto en las que se prevé un incremento del gasto se encuentran alimentación (17%), moda y accesorios (15%) y telecomunicaciones, vacaciones y viajes, restaurantes y comida para llevar (todas con un 14%).
En aras de evitar los problemas causados por el desabastecimiento, un 56% de los encuestados a nivel global tienen planeado adelantar sus compras navideñas. El porcentaje se incrementa cuando se pregunta a padres y madres (67%) y disminuye cuando responden personas sin hijos (50%).

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