Más tecnológico y con poder de prescripción de productos en su círculo más cercano. Así describe el informe “Descubriendo al consumidor silver", elaborado por Payment Innovation Hub -joint venture de CaixaBank, Global Payments, Inc., Visa, Samsung y Arval-, el perfil del consumidor español con edades comprendidas entre 55 y 75 años. Sostiene que, entre otras cosas, se trata de un grupo demográfico adaptado a las nuevas herramientas digitales, autosuficiente y plenamente decisor. 

El estudio ha buscado analizar el potencial del que denomina consumidor “silver” para crear valor y contribuir al desarrollo económico y social del país. Para ello ha tenido en consideración un total de 4.796 encuestas a personas entre 55 y 75 años, con representación de las 17 comunidades autónomas del Estado, en un trabajo de campo realizado durante los meses de octubre y noviembre de 2021.

El perfil del consumidor “silver”

Según la investigación, el consumidor español de entre 55 y 75 años actual tiene formación educativa, una mejor esperanza de vida, y entiende la familia como epicentro de la vida. Por otro lado, posee una relación más intensa con las nuevas tecnologías, y en su mayoría, tiene estabilidad económica. 

Concretamente, atendiendo a los datos el 69% se declara casado en cuanto a su estado civil, mientras que en términos de ocupación, el 45% trabaja a tiempo completo y el 36% está jubilado. Poniendo el foco en la educación, el 36% cuenta con formación universitaria, y al hacerlo en los ingresos anuales, el 32% percibe entre 24.000 y 48.000 euros. 

Sin embargo, se han identificado dos perfiles basados en su actitud y forma de vida que marcan las diferencias más relevantes relativas al comportamiento de compra:

• Perfil activo y tecnológico (44%): con preferencias por la tecnología, vida social activa, practica deportes y actividades de ocio como el cine y viajes.
• Perfil casero y tradicional (56%): está más en casa, se relaciona principalmente con su familia y con predilección a actividades menos dinámicas, como leer o pasear.

Los hábitos de compra

En términos generales, el informe señala que este perfil de consumidor no suele planificar sus compras, con un 58% de la muestra indicando que compra cuando lo necesita. No obstante, el 35% declara planificar sus compras para conseguir buenos precios y distribuir mejor el gasto, y el 7% restante concentra sus gastos en periodos concretos, como rebajas o Black Friday. 

En lo que respecta al poder de prescripción, se apunta que un 67% de los consumidores encuestados recomiendan productos y servicios. Un 56% de las recomendaciones se realizan en canales presenciales, mientras que un 21% llevan a cabo las recomendaciones también en canales online a través de páginas web, redes sociales o foros. 

Por otro lado, el informe determina que el consumidor senior es autosuficiente, plenamente decisor y responsable de sus compras. Concretamente, es responsable en las compras de alimentación y bebidas (94%), planificación de viajes (82%), productos tecnológicos (81%) y contratación de servicios financieros (81%). 

Asimismo, señala que se trata de un consumidor “marquista”, es decir, que prioriza las marcas conocidas y aprendidas a lo largo de la vida. No obstante, a la hora de comprar, valora factores como el servicio de atención al cliente, la transparencia en el uso de la información del consumidor o la oferta de buenos precios y promociones.

El uso del canal online para la realización de compras es una de las principales transformaciones que ha experimentado el comportamiento del consumidor entre 55 y 75 años, principalmente a raíz del impacto de la pandemia. Entre los motivos para usar este canal, los encuestados destacan la variedad de productos (69%) la comodidad (60%), poder comparar precios (57%).

No obstante, la desconfianza sigue siendo una barrera para una mayor aceptación. El 41% declaran tener confianza en el comercio electrónico, mientras que el 50% muestran desconfianza y el 10% no han utilizado la compra online. Es por ello que prefieran el canal presencial para la adquisición de productos y servicios tangibles, como la alimentación, los productos tecnológicos o la contratación de servicios financieros. 

Comportamiento de consumo por categorías

Asimismo, el informe “Descubriendo al consumidor silver" ha analizado los hábitos de consumo de los españoles entre 55 y 75 años en terrenos como la tecnología o los servicios financieros, o el uso del transporte público. 

En el ámbito de la tecnología, los datos apuntan a una adopción masiva, puesto que 8 de cada 10 "silvers" compran productos tecnológicos y 7 de cada 10 contratan servicios de tecnología. Se trata de una categoría que refleja una brecha de género, pues es el hombre el que ejerce la responsabilidad de compra; y también una en la que se muestra preferencia por el canal presencial. 

En este terreno, la recomendación desempeña un papel importante. Y es que el 90% busca una recomendación ante la compra de un producto o servicio tecnológico, ya sea a través de internet (59%), la opinión de amigos o familiares (46%), o el asesoramiento del vendedor de la tienda (46%). Asimismo, los precios y promociones, junto con la marca, son los principales aspectos que influyen en la decisión en el lugar de compra. 

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En cuanto a los servicios financieros, 8 de cada 10 consumidores seniors compran y contratan servicios financieros. De nuevo, el canal predilecto para la adquisición de productos y servicios es el presencial, en parte por unos hábitos ya adquiridos y por una percepción de mayor facilidad. Concretamente, el 47% han contratado bienes de esta categoría presencialmente y el 28% lo han hecho online. Que las entidades no tengan comisiones o que estás sean competitivas, y la atención al cliente y la resolución de problemas son los factores más relevantes en la contratación. 

En lo que respecta a los servicios de movilidad, el consumidor senior parece tener una visión tradicional. Los medios que más utilizan son el coche privado (91%), el transporte público (87%) y el taxi (71%), y los viajes cortos junto a los de ocio son los principales usos de los vehículos. Al igual que en los ámbitos anteriores, el canal presencial es el dominante para la compra de productos y servicios de movilidad; mientras que la marca y los precios y promociones son los factores más relevantes en la compra. 

Por todo ello, el informe concluye que la analizada es “una generación puente, fruto del desarrollo social y económico de España, una generación más formada y más tecnológica que las anteriores y que dará paso, en el largo plazo, a una generación senior tecnologizada y con nuevos comportamientos y hábitos de compra y consumo”. 

Más info.: Descubriendo al consumidor silver