Que el engagement genera clientes más fieles no es nada nuevo. Y es que cuando los consumidores interactúan con una marca se están “enganchando” a ella de una u otra forma. Para potenciar el engagement es necesario ser consistente en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia del cliente.
En la siguiente infografía, realizada por Cirrus Insight, se explica por qué el engagement es tan importante en estos momentos y cómo se puede crear y mantener una base de clientes fieles a través de la interacción:
