Responder siempre a todos los comentarios en redes sociales no es la mejor ni la única estrategia de marketing. Cuando una empresa empieza a tener presencia en los social media resulta sencillo mantener una conversación con los usuarios. Contestar a todo, sea bueno o malo, es lo que suele recomendarse para aumentar el volumen de seguidores.
Sin embargo, a medida que se ganan adeptos, la tarea de responder a cada tuit o comentario en Facebook se vuelve cada vez más compleja. Al aumentar el volumen de seguidores aumenta la cantidad de conversaciones pendientes. Y muchas de ellas seguramente tengan su origen en una crítica.
Entonces, ¿cómo se puede proceder de la mejor manera en estos casos? ¿Cuándo hay que responder y cuando hay que obviar los comentarios en las redes sociales?
Desde Bplans nos llega este diagrama que te puede resultar de gran ayuda a la hora de tomar este tipo de decisiones:
Para darle un puntito más a esta información, te rescatamos estas noticias:
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