La Navidad 2024 en España se presenta con cambios significativos en los hábitos de consumo, marcados por tres tendencias clave que las marcas deben tener en cuenta si quieren captar la atención del público. Según el reciente análisis de Think with Google, los consumidores están más interesados que nunca en la sostenibilidad, el ahorro a través de productos alternativos de marca blanca y la conveniencia en el proceso de compra. 

Sostenibilidad: El auge de la compra de segunda mano

Una de las tendencias más destacadas es el creciente interés por la sostenibilidad. En los últimos años, se ha observado un cambio en los valores de los consumidores, que buscan reducir su impacto ambiental, y esto es especialmente visible durante la temporada navideña. En Navidad, época tradicionalmente marcada por un aumento del consumo, cada vez más personas optan por productos de segunda mano o reciclados como una forma de disminuir su huella ecológica. Plataformas como Wallapop, Vinted y Milanuncios han visto un crecimiento constante en su popularidad, porque ofrecen una alternativa económica y sostenible para las compras navideñas.

En 2024, España ha logrado posicionarse a la vanguardia en Europa en cuanto a consumo sostenible; 6 de cada 10 consumidores consideran la sostenibilidad como un factor clave al momento de elegir sus compras. Esto se refleja también en las búsquedas realizadas por los españoles. El auge de tendencias como el "slow beauty" o la "moda preloved" ha impulsado un incremento del 15% en las consultas relacionadas con productos sostenibles en comparación con el año anterior, siendo especialmente relevante el interés por artículos de segunda mano.

Este creciente interés ha situado a dos plataformas de compra-venta bien conocidas entre las cinco principales páginas de comercio electrónico más visitadas en España. Tal es el caso de Milanuncios, que alcanzó un 6,1% de participación, y Wallapop, con un 5,4%. Y, en este sentido, la equipación deportiva vintage y el material deportivo de segunda mano han sido los que más han aumentado su interés de búsqueda en el último año, con un crecimiento superior al 40%.

Otras tendencias de consumo sostenible que han visto un incremento en el interés de búsqueda en España durante el último año incluyen los formatos recargables o recambios para productos de belleza, los productos de comercio justo, los restaurantes zero waste y las tiendas a granel en el sector alimentario, con un aumento del 19% respecto al año anterior. En el ámbito del hogar y la decoración, destaca el interés creciente por productos de bricolaje, impulsado por la tendencia DIY (hazlo tú mismo).

Consejos para marcas y retailers

Desde Think with Google han recopilado los siguientes consejos para aquellas marcas y retailers que quieran tener presentes estas tendencias de consumo la próxima Navidad: 

• Colaborar con creadores de contenido que refuercen el mensaje sostenible de la marca. Ellos pueden ayudar a llegar a una audiencia más amplia de manera orgánica, haciendo que el mensaje tenga mayor impacto
• Ofrecer promociones o descuentos en productos sostenibles. Crear kits personalizados de DIY con productos o packaging, y lanzar ofertas exclusivas como descuentos, paquetes especiales o promociones por tiempo limitado en productos sostenibles.
• Expandir el catálogo con productos de segunda mano o outlet, o animar a los clientes a realizar este tipo de transacciones, proporcionando una plataforma segura para ello

"Dupes" y marcas blancas: El ahorro como prioridad

La segunda tendencia identificada por Google es el auge de los dupes, es decir, versiones más asequibles de productos virales o de lujo. Durante la temporada navideña, cuando el gasto suele aumentar, los consumidores buscan maneras de obtener productos de calidad sin tener que pagar un precio elevado. Las marcas blancas se posicionan como una excelente opción para estos compradores, porque ofrecen productos que siguen las tendencias marcadas por las grandes marcas, pero a un coste considerablemente menor.

Así, la popularidad de los dupes ha impulsado un aumento en las búsquedas que combinan el nombre de una marca comercial con el de un minorista de marca blanca. Este fenómeno se intensifica especialmente durante la temporada navideña, cuando se concentran el 30% de las búsquedas relacionadas con marcas blancas.

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La popularidad de los dupes ha crecido especialmente entre los más jóvenes, impulsada en gran parte por las redes sociales, donde los influencers destacan estos productos como alternativas viables a los artículos más caros. El impacto de las reseñas y recomendaciones en plataformas como Instagram, TikTok y YouTube es enorme y los usuarios confían cada vez más en la opinión de personas influyentes a la hora de tomar estas decisiones de compra.

Además, las marcas blancas no son solo populares en la moda o la cosmética, sino que también se han consolidado en sectores como la tecnología y los electrodomésticos, donde los consumidores buscan valor sin comprometer demasiado la calidad. El interés en las búsquedas relacionadas con "marcas blancas" en España ha crecido un 15% interanual, según Google, alcanzando un nivel récord de incremento.

Consejos para marcas y retailers

Desde Think with Google han recopilado los siguientes consejos para aquellas marcas y retailers que quieran tener presentes estas tendencias de consumo la próxima Navidad: 

• Enfatizar la calidad y el valor añadido de productos o servicios. Crear campañas visuales impactantes que resalten aspectos como ingredientes de alta calidad, procesos de fabricación únicos o certificaciones especiales para sobresalir entre la competencia
• Ofrecer experiencias exclusivas e inmersivas para los consumidores. Talleres, eventos o experiencias exclusivas, tanto online como offline, pueden incrementar el valor percibido de la marca y fomentar la lealtad de los clientes
• Apoyo en campañas impulsadas por IA para reforzar la marca, utilizando ofertas y promociones inteligentes que no solo se enfoquen en el precio, sino que añadan valor mediante regalos, muestras o programas de fidelización

Conveniencia: Rapidez y facilidad en las compras

La tercera tendencia clave para la Navidad 2024, según los datos internos de Google, es la conveniencia. Los consumidores valoran la facilidad y rapidez en el proceso de compra, por lo que las marcas que puedan ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones estarán mejor posicionadas. Uno de los aspectos más importantes para los compradores es la entrega rápida y gratuita. Con el auge del comercio electrónico, los consumidores se han acostumbrado a recibir sus pedidos en poco tiempo, y cualquier retraso o coste adicional puede ser un factor decisivo para abandonar una compra.

Además, las políticas de devolución claras y sencillas también juegan un papel importante. Los compradores navideños, en particular, tienden a ser más cautelosos, porque muchos de los productos que adquieren son regalos. Ofrecer una política de devolución sin complicaciones puede ser un gran atractivo para los consumidores que buscan evitar posibles inconvenientes.

Las marcas que adopten estas prácticas, combinando rapidez en la entrega, claridad en las políticas de devolución y una experiencia de compra intuitiva, tendrán más probabilidades de fidelizar a los clientes, quienes tienden a volver a las tiendas que les ofrecen una experiencia satisfactoria.

Algunos datos que destacan desde Google en este sentido son, por ejemplo, que el 66% de los compradores en España consideran que la entrega gratuita es un aspecto crucial al realizar compras online. Sin embargo, también valoran otros factores que les hagan el proceso más sencillo y les ahorren tiempo. Ocho de cada diez compradores creen que una política de devoluciones clara es esencial, y destacan que contar con devoluciones sin coste es decisivo a la hora de elegir dónde comprar. Además, el 77% de los consumidores prefieren tiendas que ofrezcan una entrega más rápida.

En cuanto a conveniencia, los consumidores también valoran aspectos como la facilidad de navegación en las tiendas online y la opción de recoger en tienda para evitar tiempos de espera. Además, la sensibilidad hacia los precios hace que ofrecer diversos métodos de pago sea clave en la toma de decisiones. El 68% de los compradores españoles optan por la opción de "compra ahora, paga después", y 2 de cada 3 están dispuestos a cambiar de e-commerce si eso les permite acceder a pagos a plazos.

Consejos para marcas y retailers

Desde Think with Google han recopilado los siguientes consejos para aquellas marcas y retailers que quieran tener presentes estas tendencias de consumo la próxima Navidad: 

• Generar confianza en el proceso de compra. Los consumidores que se sienten seguros tienden a tomar decisiones de compra más firmes.
• Simplificar la experiencia proporcionando la información esencial sobre productos, opciones de pago, envío y devolución
• Aprovechar la omnicanalidad. Aunque los consumidores investiguen online, muchos prefieren visitar tiendas físicas si eso reduce tiempos de espera o gastos de envío
• Mostrar la disponibilidad de los productos en tienda y promocionar las opciones de compra online con recogida en tienda o sin contacto
• Motivar a los compradores de última hora. Las campañas diseñadas para generar acción pueden ayudar a promocionar el stock y facilitar la compra y el envío entre los clientes que buscan soluciones rápidas

El papel de la tecnología

Por otro lado, la tecnología también está jugando un papel crucial en estas tendencias. Y es que la inteligencia artificial y el machine learning están ayudando a las marcas a personalizar la experiencia de compra, ofreciendo recomendaciones basadas en las preferencias individuales de los usuarios. Además, el uso de chatbots y asistentes virtuales está facilitando la atención al cliente, permitiendo a los compradores resolver dudas y obtener información en tiempo real sin necesidad de esperar a un representante humano.

Por otro lado, la realidad aumentada y la realidad virtual están comenzando a integrarse en el comercio minorista, permitiendo a los consumidores probar productos antes de comprarlos, ya sea visualizando cómo quedarían en su hogar o probando ropa de forma virtual. Estas herramientas tecnológicas pueden ser especialmente útiles durante la temporada navideña, cuando los consumidores buscan optimizar su tiempo y tomar decisiones de compra más rápidas.

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La Navidad 2024 estará marcada por un consumo más consciente, práctico y económico. La sostenibilidad, el auge de los dupes y la conveniencia son las tres tendencias que definirán las decisiones de compra de los consumidores, y las marcas que logren adaptarse a estos cambios tendrán una ventaja competitiva. La clave estará en ofrecer productos que no solo se alineen con los valores de los compradores, sino que también faciliten su proceso de compra a través de la tecnología y la conveniencia.